# 在Upwork遇到问题如何找客服？
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前记：写这篇文章的时候是2024年8月，当时群里的小伙伴，账号突然被屏蔽，不知道怎么办。当时我也不知道什么情况，折腾一番，于是有了这篇如何找到Upwork人工客服的文章。
随后我（Thomas小托）获悉Upwork在2024年初裁掉了一批人工客服，全面拥抱AI bot客服机器人。这个导致的结果是当时大量用户的询问请求被积压，客服团队回复缓慢，加上AI机器人的笨拙，迎来了全网的抱怨。当时chatgpt4都出来了，相比之下upwork的Ai bot就像个傻子，所幸当时费点时间还是能找到人工客服的。
一年后的现在，AI大语言模型的进步带动了客服机器人回复水平的提高。我的判断是今后绕过客服机器人再找到人工来回复是越来越难了。一方面客服机器人的成熟应用让Upwork持续地裁撤客服团队，同时AI robot开始接管大量的咨询甚至ticket和appeal的工作。不久的将来，我们上upwork找客服团队可能就像是开启了自助服务。
今天准备重写这篇文章，作为upwork新手的启蒙，把这个机器人客服用起来。
本文将介绍：1 如何找到Upwork客服，2 如何提问及索要ticket，3 appeal上诉，4 reactive重新激活你的账号。
1 如何找到Upwork的客服
step1 Upwork主页标题栏找到右侧问号，点击进入 help center
step2 在upwork的help center页面中找到右侧的contact support，点击 contact support
step3 页面下拉，右下角找到chat with support点击开启对话
step4 与AI bot机器人对话，索取信息。
2 面对Upwork机器人，该如何提问
第一种，直接提问，比如直接问Error 403(N)是什么情况？
答：403(N)意味着对请求的资源没有访问权限。造成这种情况的原因可能有多种，例如权限不足或服务器设置了访问限制。Upwork上遇到这个错误，可能与账户访问问题有关，我建议你检查一下账户状态。。。
第二种，索要ticket，ticket是指你提交的支持请求或报告，用于处理诸如账户问题、违规事项或申诉等情况的。
拿到ticket后，意味着是人工客服来服务你，但现在不能确定了。24年中索要support ticket问一下就拿到了，现在可能周旋好一阵也不一定能拿到，大家要有耐心。
在哪里查看ticket的处理进度呢? 你需要找到问号？点击your support request，就可以查看问题的处理进度了（如下图所示）。
如果你的账户只是被列为可疑账户即suspension account，你可以直接在回复系统给你的消息，或是邮箱收到upwork的邮件，可以按照邮件指示找到相关链接，再按指示解除限制。
3 如果遇到特殊情况，需要appeal上诉怎么办？
方法很多，你可以直接问AI bot机器人要appeal的链接，也可以在upwork trust&safety里找到Appeal an enforcement action栏目（拉到页面底部，在4个栏目的最后），再点击this appeal form按钮。（如下图所示）这个按钮藏得比较深。我将Trust&safety的链接放在文末阅读原文的链接里，大家点击即可获取。
4 如何重新激活你的upwork账号
按照官方的描述，重新激活自由职业者账号有5个步骤：
step1 使用你之前账号的用户名和密码登录Upwork平台。
step2 登录后，你会看到一条提示信息，说明你的账号目前已被关闭。点击该提示中的链接，以生成一封邮件来启动重新激活流程。
step3 Upwork会向与你账号关联的邮箱发送一封邮件。打开邮件中的链接以完成重新激活。
step4 该链接会将你重定向回Upwork首页，并通知你账号已成功重新激活。
step5 使用相同的邮箱和密码再次登录。你可能会被要求回答安全问题。
最后，官方原文有提及另一个消息，
任何人都可以在账号关闭后的五年内，重新激活已关闭的自由职业者账号，只需登录并点击发送到你邮箱里的重新激活链接即可（重复前文提及的step1-5操作）。
如果你的账号同时包含自由职业者和客户双重身份，则需要联系客服来协助激活。
如果账号因违反服务条款被关闭，则无法重新激活。
希望能对大家有所帮助，欢迎转赞评。